Triết lý dịch vụ bắt đầu bằng sự tiện lợi, sự quan tâm toàn diện và độ tin cậy. Thuận tiện tránh yêu cầu khách hàng lặp lại công việc. Sự chú ý toàn diện có nghĩa là hoàn thành mọi nhiệm vụ có thể được xử lý một cách hợp lý. Độ tin cậy làm giảm lo lắng trong quá trình hợp tác. Những nguyên tắc này tập trung vào khối lượng công việc, phạm vi hỗ trợ và sự tin cậy trong suốt mối quan hệ làm việc.
Sự thân thiện, chuyên nghiệp và chân thành trong giao tiếp. Sự thân thiện khiến khách hàng nghe thấy nụ cười. Sự chuyên nghiệp thể hiện rõ chuyên môn của từng nhân viên. Sự chân thành có nghĩa là xem xét vị trí của khách hàng một cách hết lòng. Ba thuật ngữ mô tả giọng điệu, kiến thức và sự quan tâm thực sự thay vì lặp lại nhóm cam kết hoạt động đầu tiên.
Cùng với nhau, sáu nguyên tắc chuyển từ cách xử lý thực tế sang sự tương tác giữa con người với nhau. Công việc được đơn giản hóa, trợ giúp sẵn có được mở rộng, mối quan tâm giảm bớt, giao tiếp vẫn nồng nhiệt, chuyên môn được thể hiện và mối quan tâm của khách hàng luôn được thể hiện rõ. Mỗi nguyên tắc đều có vai trò riêng trong triết lý dịch vụ và đóng góp một kỳ vọng riêng cho hoạt động tiếp xúc hàng ngày.
Phong cách làm việc tương tự đi kèm với nghiên cứu, sản xuất, bán hàng và hợp tác{0}}lâu dài. Nó cũng phù hợp với sứ mệnh-năng lượng sạch hơn, phát triển sản phẩm tập trung vào khách hàng-, sự phát triển của nhân viên và các mối quan hệ đối tác mở. Kết quả là một cách tiếp cận dịch vụ liên kết giao tiếp hàng ngày với tổ chức rộng lớn hơn mà không biến mọi nguyên tắc thành một lời hứa chung hoặc lặp lại cùng một ý nghĩa.